За 12 місяців 2009 року майже 320 тисяч клієнтів «Київстар» оцінили роботу свого оператора, виставивши за якість сервісного обслуговування середню оцінку «дуже добре».

Система оцінювання якості функціонує в «Київстар» з  червня 2007 року. За 2,5 роки вона стала ефективним та оперативним інструментом діалогу з клієнтами оператора. Кожен клієнт може з власної ініціативи зателефонувати з мобільного телефону на короткий номер 466*55 та оцінити рівень обслуговування в компанії за певними показниками. Також абонентам пропонують залишити відгук щодо якості обслуговування після спілкування з експертом кол-центру.

Оцінка здійснюється за такими критеріями: ввічливість та уважність експертів, рівень їх знань, зрозумілість пояснень, час очікування на лінії та задоволеність в цілому. Клієнти оцінюють якість обслуговування в кол-центрах та центрах обслуговування абонентів. Результати оцінювання кожного місяця доступні на корпоративному сайті «Київстар». За 2009 рік близько 320 тисяч клієнтів скористалися можливістю виставити оцінки своєму оператору.

Керівник  департаменту взаємовідносин з клієнтами  «Київстар» Ніна Марцін:

«Систему оцінки якості ми розглядаємо як діалог з клієнтами. Для них – це можливість висловити свою думку з приводу обслуговування, для «Київстар» результати оцінок визначають напрямки вдосконалення роботи. Наш діалог є результативним. Про це свідчить середня оцінка наших клієнтів за 2009 рік – 4,55 бала, що означає «дуже добре».