Такі цифри оприлюднило управління у справах захисту прав споживачів в Івано-Франківській області. Загалом протягом минулого року споживачам Прикарпаття повернуто кошти за неякісні товари та неякісно надані послуги на загальну суму 517,2 тис.грн. Всього за 2009 рік до управління звернулось 623 споживача, що на 32 % менше ніж за відповідний період минулого року. Це насамперед зумовлено економічною кризою, що призвело до зменшення товарообігу в області, а також належною та компетентною роботою працівників управління, оскільки багато звернень споживачів вирішуються в телефонному режимі після проведення роз’яснювальної роботи суб’єктам господарювання. Працівниками управління розглянуто 623 звернення, з них 525 - задоволено, що становить – 84,2 %. Крім того, розроблені і реалізуються невідкладні заходи щодо удосконалення роботи зі зверненнями громадян.
Одним із основних завдань у роботі управління у справах захисту прав споживачів у Івано-Франківській області (далі Управління) є забезпечення реалізації громадянам конституційного права на звернення та безумовне виконання законів України, Указів Президента України, постанов Кабінету Міністрів України та наказів Держспоживстандарту України з цих питань.
На виконання постанови Кабінету Міністрів України «Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи «Соціальний контактний центр» від 12 серпня 2009 р. № 898, в управлінні прийнято наказ щодо забезпечення оперативного розгляду звернень громадян, що надійшли на урядову телефонну «гарячу лінію».
В окремих випадках вирішення деяких скарг споживачів Управління забезпечує через правовий захист в судах з метою відшкодування моральних і матеріальних збитків. За 2009 рік юристами Управління в інтересах споживачів підготовлено та направлено до місцевого суду 20 позовних заяв на загальну суму 318,616 тис.грн, з них: 12 – задоволено на суму 88,064 тис.грн; 1 –залишено без розгляду; 7 - знаходиться в стадії розгляду.
Слід звернути увагу, що на сьогодні спостерігається негативна ситуація на споживчому ринку області та й у державі в цілому, яка пов’язана з продажем продукції на замовлення, поза торговельними або офісними приміщеннями, а також укладенням договорів на відстані.
Так, починаючи з 2009 року до управління звертаються громадяни щодо порушень суб’єктами господарювання прав споживачів при реалізації продукції на замовлення, поза торговельними або офісними приміщеннями та на відстані стосовно належної якості, безпеки і торговельного обслуговування.
Вищезазначені порушення проявляються, як правило, в тому, що суб’єкт господарювання, всупереч вимогам статей 12, 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі Закон) та вимогам Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. № 103 (далі- Правила), не оформлює належним чином правовідносини зі споживачем, а саме – не надає споживачеві документ, який засвідчує факт укладання договору, що надалі буде підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків, а також не надає споживачеві необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію, яка передбачена законодавством про захист прав споживачів.
Відповідно до законодавства про захист прав споживачів такий документ повинен містити таку інформацію: дату укладення договору; найменування та місцезнаходження продавця (виконавця); найменування продукції; ціну; строк виконання робіт (надання послуг); інші істотні умови договору; права та обов’язки сторін договору.
У разі ненадання такої інформації суб’єкт господарювання повинен нести відповідальність, встановлену статтями 15 і 23 Закону України «Про захист прав споживачів».
При цьому, інформація, яка повинна надаватись продавцем споживачу при реалізації продукції за договором поза торговельними або офісними приміщеннями, відповідно до розділу I п. 1.6. Правил, повинна містити: найменування продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; основні характеристики товару; ціну, включаючи плату за доставку та умови оплати; гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані утриманням чи ремонтом товару; інші умови поставки або виконання договору, якщо він передбачає періодичні поставки товару; вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу; період прийняття пропозицій, порядок розірвання договору.
Відсутність зазначеного документа та інформації призводить до того, що Управління не в змозі виконати покладені функції щодо захисту прав споживачів та вжити заходів до таких суб’єктів господарювання, передбачених чинним законодавством.
Найбільшою проблемою, з якою зтикається Управління при розгляді звернень споживачів в таких ситуаціях є відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця (виконавця), оскільки провести перевірку в цьому випадку є неможливим, а відповідно до Положення про Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики, затвердженого Указом Президента України від 18.03.2003 року № 225 та ст. 26 Закону України «Про захист прав споживачів», розшук суб’єктів господарювання до повноважень Держспоживстандарту України та його територіальних управлінь не належить, а тому звернення споживачів залишаються не вирішеними по суті.
На підставі вищевикладеного, для поліпшення ситуації на споживчому ринку області, пов’язаної з порушенням прав споживачів під час продажу їм продукції на замовлення, поза торговельними або офісними приміщеннями та укладення договорів на відстані, Управління рекомендує громадянам-споживачам області при придбанні ними товару вимагати від продавців дотримуватися вимог статей 12, 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та вимог Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. № 103.
Версія для друку
Якщо ви помітили помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
Останні новини з категорії Де-Юре:
30 Грудня 2016, 9:40
29 Грудня 2016, 17:17
29 Грудня 2016, 16:51
29 Грудня 2016, 14:04
29 Грудня 2016, 7:13
28 Грудня 2016, 16:07
27 Грудня 2016, 16:05
27 Грудня 2016, 11:18
27 Грудня 2016, 8:08
27 Грудня 2016, 7:42
26 Грудня 2016, 11:20
26 Грудня 2016, 8:09
26 Грудня 2016, 7:40
23 Грудня 2016, 14:35
23 Грудня 2016, 7:15
22 Грудня 2016, 18:32
22 Грудня 2016, 8:55
21 Грудня 2016, 21:22
21 Грудня 2016, 19:43
21 Грудня 2016, 12:48
20 Грудня 2016, 12:45
16 Грудня 2016, 15:42
16 Грудня 2016, 9:45
15 Грудня 2016, 20:30