«Впровадження універсамів адміністративних послуг в Україні»
Івано-Франківськ, 18-19 лютого 2010 року
Мета: сприяти покращеню надання адміністративних послуг через впровадження універсаму адміністративних послуг Івано-Франківської міської ради.
Завдання:
1) передати знання щодо теорії адміністративних послуг та кращих форм їх надання;
2) виробити навики для роботи над реєстром послуг, складанням технологічних та інформаційних карток, анкетування споживачів послуг, спілкування з відвідувачами.
Цільова група 1: керівний склад міської ради на рівні заступників міського голови, начальників департаментів, управлінь та відділів, представники депутатського корпусу, спеціалісти підрозділів, які безпосередньо задіяні в наданні послуг (завдання 1, робота в межах пп. 1- 2 програми), чисельність до 50 осіб.
Цільова група 2: керівники і спеціалісти підрозділів, які безпосередньо задіяні в наданні послуг (завдання 2, робота в межах пп. 1- 12 програми), чисельність 30 осіб.
Місце проведення семінару: місто Івано-Франківськ, вулиця Незалежності, 40, готель «Надія»
Мова семінару: українська.
Програма семінару-тренінгу
№ |
| Тема секції | Доповідач | Примітка
|
18 лютого (четвер)
| ||||
09.30-10.00 Реєстрація учасників |
|
| ||
10.00-10.10 | Вступне слово | І.Коліушко, організатори, В. Анушкевичус, міський голова | Ідея проекту, завдання семінару-тренінгу | |
| 10.10-11.00 | Доктрина адміністративних послуг та принцип єдиного офісу | «Служіння» як нова ідеологія держави. Доктрина адміністративних послуг: поняття, ознаки, види. Місце адміністративних послуг серед інших публічних послуг.
| |
| 11.00-11.45 | Універсам послуг – ідея, засади створення, компетенція та загальна структура
| В.Тимощук | Основні сучасні проблеми отримання адміністративних послуг (з т.з. споживача). Політика Уряду у сфері надання адміністративних послуг. Номенклатура послуг, які повинні (можуть) надаватися в універсамі послуг (далі - УП ). Кращі організаційні форми надання адміністративних послуг. Загальна структура УП. |
11.45 -12.00- кава-перерва |
|
| ||
| 12.00-13.15 | «Офіси для громадян» та інші універсами послуг в ФРН
| Д.Шиманке | Компетенція та організація діяльності «офісів для громадян», правове регулювання статусу «офісу для громадян», інновації в обслуговуванні споживачів. Менеджмент в універсамі послуг. Організація робочого часу персоналу УП. Контроль завантаженості співробітників УП.
|
13.15–14.00 перерва на обід |
|
| ||
| 14.00-15.00 | Організація та облаштування універсаму послуг, інформаційне забезпечення діяльності
| В.Загайний | Місце розташування УП (територіальна доступність та зручність: транспортна розв’язка, паркінг, зупинки громадського транспорту); оптимальне приміщення (поверховість, критерії площі, «зонування приміщення», пристосованість до потреб осіб з обмеженими можливостями); режим роботи (дні та години прийому); порядок організації (інструменти впорядкування) черги; місця для очікування (місця для сидіння, для заповнення документів, побутові зручності тощо); доступ споживачів до бланків та формулярів; надання послуг господарського характеру в приміщенні УП; Інформаційні стенди (законодавство та зразки документів); довідники, інформаційні листівки тощо; консультативна допомога (в тому числі телефон, електронна пошта тощо)
|
| 15.00-16.00 | Організація процесів надання послуг
| І. Бригілевич | Інформаційна картка адміністративної послуги (для споживача); Технологічна картка надання адміністративної послуги («паспорти послуг» - для працівників універсамів послуг); документообіг всередині універсаму послуг та з іншими структурними підрозділами та органами влади; отримання погоджень та висновків; контроль за дотриманням строків проходження справи; програмне забезпечення УП; електронні бази даних. Зворотній зв'язок в діяльності УП та моніторинг якості: анкетування (опитування) мешканців та співробітників; реагування на скарги споживачів. |
16.00–16.15 кава-перерва |
|
| ||
| 16.15-17.45 | Психологічні аспекти відносин службовців і громадян
| О.Ступак | Підхід до кожного відвідувача. Вирішення конфліктів. |
17.45-18.00 | Підсумки першого дня | представник виконкому, І.Коліушко |
| |
| ||||
19 лютого (п’ятниця)
| ||||
| 09.00-10.30 | Технології електронного врядування у діяльності ОМС
| М.Демкова | Сутність і переваги електронного урядування. Електронні адміністративні послуги. Веб-сайт ОМС як основна інформаційно-технологічна форма комунікації в е-урядуванні: вимоги щодо актуалізації, контенту, інтерфейсу, дизайну та інтерактивності.
|
10.30-11.45 кава-перерва |
|
| ||
| 11.45-12.30 | Практична робота з вироблення навиків формування реєстру послуг | В.Тимощук |
|
| 12.30-13.15 | Практична робота з вироблення навиків складання інформаційних карток | В.Загайний |
|
13.15–14.00 перерва на обід |
|
| ||
| 14.00-15.30 | Практична робота з вироблення навиків складання регламентів послуг, технологічних карток | І.Бригілевич |
|
15.30-15.45 кава-перерва |
|
| ||
| 15.45-16.45 | Практична робота з вироблення навиків анкетування (опитування) мешканців | І.Бригілевич |
|
| 16.45-17.00 | Анкетування учасників семінару-тренінгу щодо заходу. З’ясування потреб щодо наступних тренінгів | В.Загайний |
|
17.00-17.15 | Підведення підсумків семінару-тренінгу | представник виконкому, І.Коліушко |
|
Версія для друку
Якщо ви помітили помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
Останні новини з категорії Влада:
30 Грудня 2016, 18:09
30 Грудня 2016, 11:19
30 Грудня 2016, 8:52
30 Грудня 2016, 8:09
30 Грудня 2016, 7:14
28 Грудня 2016, 16:59
28 Грудня 2016, 8:30
28 Грудня 2016, 8:08
27 Грудня 2016, 14:04
27 Грудня 2016, 8:57
27 Грудня 2016, 8:34
27 Грудня 2016, 6:36
26 Грудня 2016, 18:30
26 Грудня 2016, 18:06
26 Грудня 2016, 16:01
26 Грудня 2016, 14:58
26 Грудня 2016, 11:48
26 Грудня 2016, 8:52
23 Грудня 2016, 19:43
23 Грудня 2016, 16:30
23 Грудня 2016, 13:42
23 Грудня 2016, 13:13
23 Грудня 2016, 10:30
23 Грудня 2016, 10:08
22 Грудня 2016, 21:30