— Івано-Франківськ, Новини, Аналітика, Фото

Приємно, що при надзвичайній щільності таксі на кожен кілометр доріг у Франківську перевізники запроваджують акції для постійних клієнтів. Прикро, що заохочення треба випрошувати, витребувати, відвойовувати.

Йдеться про окремі служби таксі. З етичних міркувань не називатимемо їхніх номерів, хоча клієнти з легкістю впізнають перевізників, які водять їх за носа. Наведемо розповіді кількох франківців, які були такими клієнтами.

Наталії Г. одна зі служб таксі «заборгувала» десять «ювілейок» по місту. Після безуспішних спроб скористатися акційними поїздками і тривалих перемовин із диспетчерами вона змінила службу. «Коли я отримувала код постійного клієнта, який дає право на так звані «ювілейні» поїздки, було обіцяно: кожна 9-та поїздка буде пільговою, - розповідає Наталія. - Тобто клієнт не платить за виклик і подачу машини («посадковий» тариф), до 3 км їде по місту безкоштовно. Якщо більше - доплачує за кілометраж. Мене попередили, що «ювілейки» не надаються на свята і у вихідні дні, зокрема в неділю. Користувалася послугами таксі більше трьох місяців. Щоразу, як заходила мова про належну мені «ювілейку», чула відмову. То субота була допасована до «вихідних». То повідомлялося, ніби «комп'ютер завис і цього дня вже не буде «ювілейних» поїздок. То оператор посилався на розпорядження керівництва служби не давати «ювілейок» і пропонував телефонувати наступного дня. А наступного дня випадало або свято, або вихідний...»

Коли Наталія змінила службу, то з'ясувала цікаву річ. Інший перевізник не запровадив жодних акцій для постійних клієнтів, але мав менший «посадковий» тариф. Шляхом нескладних обчислень можна було зробити висновок: «ювілейні» поїздки не є безкоштовним заохоченням, їх клієнт оплачує собі сам. Принаймні, на 80%. То чому ж їх уникають? «Виглядає, як лохотрон, - каже Наталія. - Неприємно...»

Клієнт іншої служби Марія Г. нарікає на те, що мала часті відмови у «ювілейках» від «свого» перевізника упродовж усього січня. «Сьогодні не даємо, телефонуйте завтра», - таке я чула що два-три дні, - не приховує незадоволення Марія. - Відмови припадали не на офіційні святкові дні. Наприклад, на 14 січня, коли за традицією святкується Старий новий рік. Але ж це був звичайний робочий день! Чи на 18-те, на Щедрий вечір, і на Водохреща. Хотілося би зрозуміти, який у служби графік надання «ювілейок». Чому про зміни не попереджають постійних клієнтів?!» Марія трохи «натиснула» на операторів і таки витребувала своїх п'ять «ювілейних» поїздок. Наразі розмірковує, з якою службою їздити далі.

Ці та інші подібні випадки спонукали з'ясувати, які права має пасажир таксі. Картина не на нашу користь. Жоден з франківських перевізників не повідомляє постійних клієнтів про зміни в наданні акційних поїздок. Не мусить цього робити. Оскільки угоди з клієнтами усні, служба таксі не несе відповідальності за порушення повідомлених умов. «Ви нам телефонуєте, а ми вам кажемо», - означили принцип стосунків з клієнтами диспетчери таксомоторних служб.

«У законодавстві нічого не прописано з цього приводу, - повідомив голова Івано-Франківської обласної асоціації перевізників Роман Харук. - Кожна фірма сама собі визначає, які пільгові умови, які акції для постійних клієнтів їй запровадити, кому і як надавати заохочення. У нашому місті дуже жорстка конкуренція між службами таксі. Тож окремі аспекти роботи з клієнтами є секретом навіть для колег по цеху. Навіть на зборах їх не розкривають. Ну, а якщо клієнт незадоволений послугами, то може обрати один із двох шляхів. Піти і знайти іншу службу. Або поскаржитися в контролювальні інстанції. Головне, аби клієнт визначився, чого тим самим хоче домогтися від перевізника...»

А таки є одна обставина на руку клієнтам - жорстка конкуренція. В цих умовах масовий відтік споживачів є справжнім - бо фінансовим - покаранням для недобросовісної служби. Варто боротися за свої права передовсім «гривнею» - віддавати свої гроші тільки за якісні послуги і чесну гру.

До теми

Послуги таксі: чорним по білому

Відповідно до ЗУ «Про автомобільний транспорт» від 23 лютого 2006 року №3492-IV, розділ ІІ, глава 7:

Договір перевезення пасажирів на таксі набирає чинності з моменту посадки пасажира і діє до моменту його висадки в пункті призначення.
Водій таксі, зокрема, зобов'язаний: відчиняти двері таксі, відкривати багажник та перевіряти їх закриття під час посадки пасажирів; називати пасажирам розмір оплати проїзду, показники таксометра на початку і в кінці поїздки та роз'яснювати порядок користування таксі; здійснювати перевезення до пункту призначення за визначеним пасажиром маршрутом або найкоротшим шляхом за згодою пасажира.
Водію таксі забороняється: відмовляти пасажирам у перевезенні, крім випадків, обумовлених цією статтею; обирати пасажирів за вигідністю напрямків їх прямування; пропонувати громадянам поїздку без згоди пасажирів, які знаходяться в таксі; здійснювати перевезення пасажирів, якщо в таксі відсутній або не працює таксометр; називати розмір оплати за поїздку, який не відповідає показникам таксометра.
У випадку непорозумінь із диспетчерською службою, а також з іншими скаргами слід звертатися до обласного Управління у справах захисту прав споживачів, Головтрансінспекції, до управління транспорту та зв'язку міськвиконкому чи до заступника міського голови Миколи Саєвича.